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智能客服在線交互平臺

平臺主要實現(xiàn)了智能機器人與人工客服協(xié)同工作，實現(xiàn)電力公司人員在線客服的愿景，助力客服服務質(zhì)量與效率的提升，同時結合電力物聯(lián)網(wǎng)的建設要求，集成傳統(tǒng)呼叫模式，并利用自然語言理解、深度學習和語音識別等前沿AI技術，提高客服服務的多渠道與智能化水平。目前提供智能客服機器人、人工客服智能分流、知識庫自動學習、智能化客服質(zhì)檢、用戶特征分析等功能模塊。